Samm 2: Märkamine

Kuidas registreerida kliendi tagasisidet või kaebust?

KV-03
Töötaja · Protsessi omanik
MillalKui klient kiidab, kaebab või teeb ettepaneku, näiteks telefonis või paigaldusel
Aega kulub5 minutit
VajalikAmphora konto

Kliendi kiitus ja kaebus on kirjas, klient saab vastuse ja meie viga jõuab parendamiseni.

Sammud

  1. Tagasiside registreerimiseks valige Amphoras Uus Dokument ja vorm Klienditagasiside.Kataloog on Q-8 Klienditagasiside.
  2. Tagasiside kirjeldamiseks kirjutage Pealkiri, valige Liik, näiteks Kaebus, ja kirjutage väljale Tagasiside, mida klient ütles. Seejärel täitke Klient, Tellimus ja Vastu võttis ning vajutage Registreeri.
  3. Kliendile vastamiseks kirjutab protsessi omanik vastuse väljale Vastus kliendile.Kui põhjus on meie töös, alustatakse probleemiteade ja see seostatakse tagasisidega paneelis Seosed.Klienditagasiside: Pealkiri, Liik, Tagasiside, Klient, Tellimus, Vastu võttis ja Vastus kliendile; paneelis Seosed probleemiteade
Hea teada

Ka kiitus tasub registreerida: see jõuab meeskonnani.

Miks see oluline on

Kliendi tagasiside näitab, kas töö annab kliendile seda, mida ta vajab. Iga kaebus on vihje protsessi kohta.

Taust ja standard
Allikas: Amphora juhend „Dokumendid“