Samm 2: Märkamine

Kuidas teatada, et midagi läks valesti?

KV-02
Töötaja · Meeskonnajuht
MillalVale detail, kahjustatud toode, hilinemine või ohuolukord, mis oleks võinud lõppeda õnnetusega
Aega kulub2 minutit
VajalikIseteeninduse konto; foto aitab

Probleem ohjatakse kohe ja selle põhjus vaadatakse üle.

Enne alustamist

Kui inimene on ohus, peatage töö ja öelge kõigepealt oma juhile. Probleemiteade tuleb pärast.

Sammud

  1. Teate alustamiseks valige iseteeninduses Uus taotlus ja vorm Probleemiteade.
  2. Juhtunu kirjeldamiseks kirjutage väljale Mis läks valesti?, mis juhtus, kus ja millal. Kui töö seisab või keegi on ohus, valige väljal Töö seisab või on oht inimesele Jah.Kui teate tellimuse numbrit, kirjutage see väljale Tellimus või toode. Väljad, mille juures on „Täidab meeskonnajuht“, jätke tühjaks.Iseteenindus: vorm Probleemiteade, väljad Mis läks valesti? ja Töö seisab või on oht inimesele
  3. Foto lisamiseks vajutage osas Lisad valige fail või lohistage fail kasti.
  4. Saatmiseks vajutage Vaata üle ja esita, vaadake andmed üle ja esitage teade.Meeskonnajuht märgib, mis tehti kohe, ja otsustab, kas probleemist alustatakse parendustegevus.
Hea teada

Ka sellest, mis oleks võinud valesti minna, tasub teatada: ohuolukorrast teatamine aitab õnnetust ära hoida. Amphora kasutaja saab teatada ka Amphoras: Uus Dokument → Probleemiteade.

Miks see oluline on

Probleemiteade on kirje, mis tekib töö käigus. Põhjus otsitakse protsessist, mitte inimesest.

Taust ja standard
Allikas: Amphora juhend „Iseteenindusportaal (uus)“