Taust Meetod

Põhjuse leidmine: 5 miksi

Põhjuse leidmiseks küsige „miks?“ seni, kuni vastus on samm protsessis, mitte inimene.

Kuidas 5 miksi meetod käib?

Amphoras

Põhjuse otsimine algab sellest, mis juhtus, ja iga vastuse kohta küsitakse uuesti „miks?“. Tavaliselt jõuab põhjuseni kolme kuni viie küsimusega. Kui vastus on „keegi eksis“, küsige edasi: miks protsess lasi eksida?

Milline on näide?

Näidismööbel OÜ klient leidis kummuti esipaneelilt kriimustuse.

  • Miks tekkis kriimustus? Paneel liikus kastis.
  • Miks paneel liikus? Nurgakaitsed puudusid.
  • Miks nurgakaitsed puudusid? Pakkimisjuhendis neid ei ole.
  • Miks neid juhendis ei ole? Juhendit ei uuendatud pärast uue kasti kasutuselevõttu.

Põhjus oli pakkimissammus protsessis „Tarne ja paigaldus“. Lahendus: nurgakaitsed, vahtplaat paneelide vahel ja uuendatud protsessikirjeldus.